1. Regras da garantia de reembolso

Para além dos direitos de reembolso previstos na legislação aplicável, se tiver adquirido uma subscrição da nossa aplicação diretamente nos nossos websites e a opção de garantia de reembolso lhe tiver sido apresentada durante o processo de pagamento, tem direito a receber um reembolso se tiver seguido o nosso programa e não tiver obtido resultados visíveis, desde que estejam reunidas todas as condições seguintes:

contacta-nos no prazo de 30 dias após a sua compra inicial; e
seguiu o nosso programa durante, pelo menos, 7 dias nos primeiros 30 dias após a sua compra inicial; e
consegue demonstrar que seguiu o programa de acordo com os requisitos indicados abaixo na secção “Como demonstrar que seguiu o programa”.

Analisaremos o seu pedido e informá-lo-emos (por e-mail ou por outro meio) se o mesmo foi aprovado.

Como demonstrar que seguiu o programa

Pode demonstrar que seguiu o programa cumprindo a seguinte condição simples:

envia capturas de ecrã da nossa aplicação que comprovem que concluiu pelo menos 7 sessões do seu plano (7 treinos / sessões do curso / outras sessões, consoante o caso) nos primeiros 30 dias após a sua compra inicial.

Declaração importante

Tenha em atenção que apenas o cumprimento dos requisitos acima referidos lhe permite receber um reembolso ao abrigo da Política de reembolso garantido. Para evitar dúvidas, esta Política de reembolso garantido não se aplica a quaisquer outras situações.

2. Regras gerais de reembolso

Valorizamos todo o feedback e fazemos tudo para que os nossos clientes fiquem satisfeitos com os nossos produtos e serviços. No entanto, se não estiver totalmente satisfeito com os nossos serviços, pode obter um reembolso nos termos aqui previstos.

De um modo geral, se não cumprir as condições da nossa Política de reembolso garantido acima indicadas, os montantes que pagou não são reembolsáveis e/ou trocáveis, salvo indicação em contrário no presente documento ou quando exigido pela legislação aplicável. Além disso, os pedidos de reembolso que não cumpram as condições acima referidas poderão ser analisados pela nossa empresa caso a caso e concedidos ao nosso exclusivo critério.

Em regra, o reembolso só pode ser solicitado durante o período de subscrição. Se o período de subscrição tiver terminado antes de ter apresentado o pedido de reembolso, não poderemos conceder-lhe o reembolso. Isto não afeta o seu direito de solicitar um reembolso no prazo de 30 dias a contar da sua compra inicial, nos termos da Secção 1, nem quaisquer direitos de reembolso de que possa beneficiar ao abrigo da legislação aplicável.

2.1. Nota para residentes de determinados estados dos EUA. Se residir na Califórnia ou no Connecticut e cancelar a compra em qualquer momento antes da meia-noite do terceiro dia útil após a data dessa compra, devolveremos o pagamento que efetuou.

2.2. Nota para residentes na UE. Se for um consumidor residente no EEE ou na Suíça, tem o direito legal automático de resolver contratos de compra de Serviços. No entanto, quando compra um único conteúdo digital (como uma gravação de vídeo ou um ficheiro PDF), aceita expressamente que esse conteúdo lhe seja disponibilizado de imediato e, por conseguinte, perde o direito de livre resolução e não terá direito a reembolso. Ao subscrever o nosso Serviço, que não constitui um único conteúdo digital e é prestado de forma contínua (como as subscrições da Aplicação), solicita expressamente e consente o fornecimento imediato desse Serviço. Assim, se exercer o seu direito de livre resolução, deduziremos do seu reembolso um montante proporcional ao Serviço prestado até ao momento em que nos comunicou a resolução do contrato.

- Exercício do direito de livre resolução. Caso não tenha perdido o seu direito de livre resolução, o prazo de livre resolução termina 14 dias após o dia da celebração do contrato. Para exercer o seu direito de livre resolução, deve informar-nos (BetterMe International Limited, Office No. 101, 1st Floor, "Afentiko Anna" Building, Corner of Tepeleniou & Korytsas Street 8010, Paphos, Cyprus, e-mail: support@betterme.world) da sua decisão de resolver o contrato através de uma declaração inequívoca (por exemplo, carta enviada por correio ou e-mail). Pode utilizar o modelo de formulário de livre resolução abaixo, mas tal não é obrigatório. Se for um consumidor residente na UE, pode também exercer o seu direito de livre resolução online em https://betterme.world/en/withdraw-from-contract. Se utilizar esta funcionalidade de livre resolução online, enviar-lhe-emos, sem demora injustificada, um aviso de receção da sua declaração num suporte duradouro (por exemplo, por e-mail), incluindo o conteúdo da sua declaração de resolução, bem como a data e a hora da sua apresentação. Para respeitar o prazo de livre resolução, basta que nos envie a comunicação de que pretende resolver o contrato antes de o prazo terminar.

- Modelo de formulário de livre resolução

Para: BetterMe International Limited, Office No. 101, 1st Floor, "Afentiko Anna" Building, Corner of Tepeleniou & Korytsas Street 8010, Paphos, Cyprus, e-mail: support@betterme.world

Pela presente comunico que resolvo o meu contrato relativo à prestação do seguinte serviço:

Recebido em:

Nome:

Morada:

Assinatura: (obrigatória apenas se enviado por correio postal)

Data:

2.3. Nota para residentes no Quebeque. Se for um consumidor residente no Quebeque, tem o direito legal automático de cancelar um contrato de Serviços de execução sucessiva. Quando compra um único conteúdo digital (como uma gravação de vídeo ou um ficheiro PDF), aceita expressamente que esse Conteúdo lhe seja disponibilizado de imediato e, por conseguinte, os direitos de cancelamento previstos nesta secção não se aplicam a si e não terá direito a reembolso.

Exercício do direito de cancelamento. Se subscrever o Serviço diretamente connosco, pode cancelar o contrato a qualquer momento, enviando o formulário anexo ou outra comunicação escrita para esse efeito a BetterMe International Limited, Office No. 101, 1st Floor, "Afentiko Anna" Building, Corner of Tepeleniou & Korytsas Street 8010, Paphos, Cyprus, e-mail: support@betterme.world, na qual nos informe, através de uma declaração inequívoca (por exemplo, carta enviada por correio ou e-mail), da sua decisão de cancelar a subscrição. Pode utilizar o modelo de formulário de cancelamento abaixo.

- Modelo de formulário de cancelamento

Para: BetterMe International Limited, Office No. 101, 1st Floor, "Afentiko Anna" Building, Corner of Tepeleniou & Korytsas Street 8010, Paphos, Cyprus, e-mail: support@betterme.world

Data: [data de envio do formulário]

Nos termos do artigo 193.º da Lei de Proteção do Consumidor (Consumer Protection Act), cancelo o contrato [número do contrato, se existir] celebrado em [data de celebração do contrato] em [local de celebração do contrato]

[nome do consumidor]

[assinatura do consumidor]

[morada do consumidor]

Qualquer tradução da versão em inglês é disponibilizada apenas para sua conveniência. Em caso de divergência de significado, versão ou interpretação entre a versão em língua inglesa desta Política de reembolso garantido, disponível em https://quiz.betterme.world/money-back-policy, e qualquer tradução, prevalece a versão em língua inglesa.

Última atualização: 9 de setembro de 2026