1. Reglas de la garantía de devolución de dinero

Además de los derechos de reembolso disponibles conforme a las leyes aplicables, si compró una suscripción a nuestra aplicación directamente en nuestros sitios web y se le presentó la opción de devolución de dinero durante el proceso de pago, usted es elegible para recibir un reembolso si siguió nuestro programa y no obtuvo resultados visibles, siempre que se cumplan todas las condiciones siguientes:

se comunica con nosotros dentro de los 30 días posteriores a su compra inicial; y
ha seguido nuestro programa durante al menos 7 días dentro de los primeros 30 días posteriores a su compra inicial; y
puede demostrar que ha seguido el programa de acuerdo con los requisitos establecidos a continuación en la sección “Cómo demostrar que ha seguido el programa”.

Revisaremos su solicitud y le notificaremos (por correo electrónico o por otro medio) si fue aprobada.

Cómo demostrar que ha seguido el programa

Puede demostrar que ha seguido el programa cumpliendo la siguiente condición sencilla:

proporciona capturas de pantalla de nuestra aplicación que demuestren que completó al menos 7 sesiones de su plan (7 entrenamientos / sesiones del curso / otras sesiones, según corresponda) dentro de los primeros 30 días posteriores a su compra inicial.

Aviso importante

Tenga en cuenta que solo el cumplimiento de los requisitos anteriores le permite recibir un reembolso conforme a la Política de devolución de dinero. Para mayor claridad, esta Política de devolución de dinero no se aplica a ningún otro caso.

2. Reglas generales de reembolso

Valoramos todos los comentarios y hacemos todo lo posible para que nuestros clientes estén satisfechos con nuestros productos y servicios. Sin embargo, si no está completamente satisfecho con nuestros servicios, puede obtener un reembolso de acuerdo con los términos establecidos en este documento.

En general, si no cumple con las condiciones de nuestra Política de devolución de dinero establecidas anteriormente, los cargos que pagó no son reembolsables ni intercambiables, salvo que se indique lo contrario en este documento o que lo exija la ley aplicable. Además, las solicitudes de reembolso que no cumplan con las condiciones anteriores podrán ser analizadas por nuestra empresa caso por caso y otorgadas a nuestra entera discreción.

Por lo general, un reembolso solo puede solicitarse durante el periodo de suscripción. Si el periodo de suscripción venció antes de que usted solicitara el reembolso, no podremos otorgárselo. Esto no afecta su derecho a solicitar un reembolso dentro de los 30 días posteriores a su compra inicial conforme a la Sección 1, ni cualquier derecho de reembolso que pueda tener conforme a la ley aplicable.

2.1. Nota para residentes de ciertos estados de EE. UU. Si reside en California o Connecticut y cancela la compra en cualquier momento antes de la medianoche del tercer día hábil posterior a la fecha de la compra, le devolveremos el pago que haya realizado.

2.2. Nota para residentes de la UE. Si usted es un consumidor residente en el EEE o en Suiza, tiene el derecho legal automático de desistir de los contratos de compra de Servicios. Sin embargo, cuando compra un solo elemento de contenido digital (como una grabación de video o un archivo PDF), acepta expresamente que dicho contenido se ponga a su disposición de inmediato y, por lo tanto, pierde su derecho de desistimiento y no será elegible para un reembolso. Al registrarse en nuestro Servicio, que no es un solo elemento de contenido digital y se presta de forma continua (como las suscripciones a la Aplicación), usted solicita expresamente y acepta el suministro inmediato de dicho Servicio. Por lo tanto, si ejerce su derecho de desistimiento, descontaremos de su reembolso un monto proporcional al Servicio prestado antes de que nos comunicara su desistimiento del contrato.

- Ejercicio del derecho de desistimiento. Cuando no haya perdido su derecho de desistimiento, el plazo de desistimiento vencerá 14 días después del día en que celebre el contrato. Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos (BetterMe International Limited, Office No. 101, 1st Floor, "Afentiko Anna" Building, Corner of Tepeleniou & Korytsas Street 8010, Paphos, Cyprus, correo electrónico: support@betterme.world) su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico). Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que se incluye a continuación, aunque no es obligatorio. Si usted es un consumidor residente en la UE, también puede ejercer su derecho de desistimiento en línea en https://betterme.world/en/withdraw-from-contract. Si utiliza esta función de desistimiento en línea, le enviaremos sin demora indebida un acuse de recibo de su desistimiento en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico), que incluirá el contenido de su desistimiento, así como la fecha y hora de su presentación. Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que nos envíe su comunicación indicando que desea desistir del contrato antes de que venza dicho plazo.

- Modelo de formulario de desistimiento

Para: BetterMe International Limited, Office No. 101, 1st Floor, "Afentiko Anna" Building, Corner of Tepeleniou & Korytsas Street 8010, Paphos, Cyprus, correo electrónico: support@betterme.world

Por medio de la presente, notifico que desisto de mi contrato del siguiente servicio:

Recibido el:

Nombre:

Dirección:

Firma: (obligatoria solo si se envía por correo postal)

Fecha:

2.3. Nota para residentes de Quebec. Si usted es un consumidor residente en Quebec, tiene el derecho legal automático de cancelar un contrato de Servicios de ejecución sucesiva. Cuando compra un solo elemento de contenido digital (como una grabación de video o un archivo PDF), acepta expresamente que dicho Contenido se ponga a su disposición de inmediato y, por lo tanto, los derechos de cancelación establecidos en esta sección no le son aplicables y no será elegible para un reembolso.

Ejercicio del derecho de cancelación. Si contrata una suscripción al Servicio directamente con nosotros, puede cancelar el contrato en cualquier momento enviando el formulario adjunto u otro aviso por escrito con ese fin a BetterMe International Limited, Office No. 101, 1st Floor, "Afentiko Anna" Building, Corner of Tepeleniou & Korytsas Street 8010, Paphos, Cyprus, correo electrónico: support@betterme.world, mediante el cual nos informe de manera inequívoca su decisión de cancelar la suscripción (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico). Puede utilizar el modelo de formulario de cancelación que se incluye a continuación.

- Modelo de formulario de cancelación

Para: BetterMe International Limited, Office No. 101, 1st Floor, "Afentiko Anna" Building, Corner of Tepeleniou & Korytsas Street 8010, Paphos, Cyprus, correo electrónico: support@betterme.world

Fecha: [fecha de envío del formulario]

De conformidad con el artículo 193 de la Ley de Protección al Consumidor (Consumer Protection Act), cancelo el contrato [número de contrato, si lo hay] celebrado el [fecha de celebración del contrato] en [lugar de celebración del contrato]

[nombre del consumidor]

[firma del consumidor]

[domicilio del consumidor]

Cualquier traducción de la versión en inglés se proporciona únicamente para su comodidad. En caso de cualquier diferencia de significado, versión o interpretación entre la versión en inglés de esta Política de devolución de dinero, disponible en https://quiz.betterme.world/money-back-policy, y cualquier traducción, prevalecerá la versión en inglés.

Última actualización: 9 de septiembre de 2026